Міністерство освіти і науки України Національний університет «Львівська політехніка» Кейс з дисципліни: «Зв'язки з громадськістю (піар)» на тему: «Kodak DI» Вступ Компанія заснована в 1881 у винахідником Джорджем Істменом (англ. George Eastman) і бізнесменом Генрі Стронгом (англ. Henry Strong). У 1879 році банківський службовець Джордж Істмен розробив машину для нанесення фотоемульсії на пластини. Патент на машину для масового виробництва фотопластини був виданий в Англії. У 1881 році промисловець з Рочестера Генрі Стронг заснував компанію Eastman Dry Plate Company. У 1884 році Істмен і Стронг перетворили свою компанію в корпорацію. У 1885 році публіці була представлена ​​фотоплівка American Film. Істмен найняв хіміка Генрі Рейнебаха (нім. Henry Reichenbach) для продовження досліджень, і в 1889 році почалося виробництво фотоплівки. Метою Істмена була популяризація фотографії. У 1888 роціз'явився фотоапарат Kodak, в якому була заряджена плівка на 100 кадрів. Фотоапарат з плівкою коштував $ 25. 4 вересня 1888 року Джорж Істмен зареєстрував торгову марку Kodak. У 1890 році почалися продажі фотоапарата з плівкою на 48 кадрів. Після довгої рекламної кампанії бренду Kodak, у 1892 році найменування компанії змінилося на Eastman Kodak Co. В 1900 у Істмен домігся своєї мети — новий фотоапарат Brownie з плівкою на 6 кадрів продавався за $ 1. Плівка продавалася за 15 центів. Серія фотоапаратів Brownie випускалася до1970 року. Kodak Document Imaging (Kodak DI), підрозділ компанії Eastman Kodak, виробляє сканери для ділових документів - пристрої, що дозволяють отримувати з високою швидкістю комп'ютерні зображення великої кількості документів. З середини 1980-х рр.. Kodak DI є безперечним лідером - китом - на ринку високопродуктивної апаратури для сканування. В кінці 1997 р. Kodak DI звернулася до PR-агентству Ira Thomas Associates з проханням допомогти стати лідером (до 40% на ринку) на прибутковому і зростаючому ринку сканерів з середньою продуктивністю, на якому компанія ледве займала 5% ринку. Це виявилося непростою справою, що вимагає визначення нової споживчої бази і проникнення в неї, а також розробки абсолютно нового плану продажів. Хоча бренд Kodak DI і користувався популярністю на ринку, але він асоціювався з дуже дорогими високопродуктивними сканерами. Його єдиний сканер з середньою продуктивністю продавався погано і не міг ефективно змагатися з моделями конкурентів. Подальші дослідження показали, що Kodak DI не володіла репутацією компанії, здатної на несподівані ходи в продажах і рекламі, і що існували значні сумніви, чи зможе вона досить гнучко і своєчасно реагувати на зовнішнє середовище, щоб досягти успіху в новій товарній категорії. Їм довелося переконати вкрай скептичну аудиторію в тому, що цей «кит здатний танцювати». Проблема: Компанія займала малу частку ринку сканерів тому, що немогла гнучко і своєчасно реагувати на зовнішнє середовище. Аналіз проблеми Протягом двох років Kodak DI і ITA проводили всебічний аналіз громадськості, конкурентної і комунікаційного середовища. Результатом досліджень стало наступне. Тестування продукції конкурентів в секторі сканерів з середньою продуктивністю і прототипів сканера «Кодак-3500» (а пізніше і версій 3510 і 3590С) Фокус-групи з потенційними покупцями сканерів з середньою продуктивністю, щоб з'ясувати споживчі переваги та супутні фактори. Специфічною характеристикою, що вважалася особливо привабливою, була наявність лотка для паперу, що майже повністю виключало її застрявання і полегшувало роботу з апаратом. Найбільш продуманою ідеєю продажів при появі нового продукту Kodak DI на ринку були б ці унікальні характеристики, а також більш висока продуктивність при ціною меншою, ніж у більшості конкурентів. Дослідження ринку було проведено агентством Infotrends. Воно включало визначення ринкових часток Kodak DI і її конкурентів і аналіз тенденцій на ринку. Інтерв'ю з десятками журналістів та аналітиків, що визначають їхнє ставлення до компанії. Крім цього, були розкриті дані п...